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警惕这些“陷阱”!南平市发布十起消费维权案例

发布时间:2022-03-13 03:48 人气:

  由于排工操作失误,杨先生在武夷山乘坐竹筏落水,导致眼镜摔坏,苹果手机丢失。杨先生要求竹筏公司赔偿维修眼镜及购买手机费用9000元,以及误工费和精神损失费5000元。因双方协商不成,2021年6月11日,杨先生向武夷山市消委会寻求帮助。

  经了解,杨先生落水的确因排工操作失误造成。武夷山市消委会秘书处联合景区市场监管所工作人员,组织当事人进行调解,最终达成以下协议。由竹筏公司承担维修眼镜费用1290元,购买一部价格为6857元的华为手机并补办手机卡给杨先生,免除杨先生一行景区门票费用共计710元,还赔偿1120元误工费及1000元精神损失费,各项费用合计10977元,竹筏公司当场付清各项费用。

  根据《消费者权益保》第四十九条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。本案例中排工操作失误导致消费者落水,消费者有权要求竹筏公司给予相应的赔偿。

  乘坐竹筏注做好手机、照相机、摄像机等贵重物品的防水保护工作。若发生纠纷且协商未果,要保留受伤及诊治过程中的相关证据,以便维权。

  近年来,建阳区吴先生家每月的用水量一直较稳定,水费约25元,但2020年10月份的水费竟然飚升到779元。吴先生认为是水表出了错,与当地自来水公司协商无果后,2021年12月25日向建阳区消委会打来了投诉电话。

  接到投诉后,消委会工作人员召集吴先生与自来水公司工作人员小张了解相关情况。小张表示,水费是按照抄水员抄取的实际用水量进行收取。对吴先生家水费异常增加现象,公司也曾拨打过吴先生留下的电话,但无人接听。用水量巨增可能是表后管损坏造成,自来水公司愿意更换水表,并对表后管进行维修。可吴先生仍坚持是水表问题导致用水量巨增。

  经双方同意,调解人员委托具有水表鉴定资质的智恒科技股份有限公司福建分公司对水表进行检测。三天后,鉴定报告显示,水表存在误差,为不合格产品。调解人员据此要求自来水公司按25元收取10月份的水费,多收取部分退还。

  《计量法》第十六条“使用计量器具不得破坏其准确度,损害国家和消费者的利益。“,第二十六条”使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度,给国家和消费者造成损失的,责令赔偿损失,没收计量器具和违法所得,可以并处罚款。本案中,自来水公司因不存在故意破坏水表造成多收费的主观行为,经批评教育后免除行政处罚,多收取的部分退还消费者。

  在日常生活中要养成顺手关紧水龙头的习惯;卫生间马桶有异响,要注意观察水箱是否有故障;举家长时间外出,记得关闭入户水管阀门。

  2021年6月9日,王女士向松溪县12315服务台投诉称,其购买的平板电脑,没有商家宣传的点读功能,要求退货退款,商家不同意。

  经核实,接到商家通知后,王女士到营业厅领取奖品。得知店里一款具备课本点读,名师指导等多种功能的学习机可以“免费送”,但需支付2599元购买学习资料卡,王女士购了一台学习机,不料回家后才无法使用商家宣传的功能。县12315服务台工作人员责成商家现场演示了相关功能。王女士认为,这些功能操作复杂,商家宣讲时并未详细说明,要求退货退款。经调解,商家同意退还王女士购货款。

  根据《消费者权益保》第二十条:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价”之规定。该学习机虽具有相关功能,但商家故意隐去相关复杂操作要求,从而达到误导消费的目的。因此王女士要求退货退款合情、合理、合法。

  王女士在武夷山市区一家牛排店办的两张预付式消费卡还剩2000元。牛排店打算歇业,没有打电话或发短信告知消费者,只是在其微信公众号上发出通知,限定消费者在规定时间内将预存费用花完,否则余额清零不予退款。

  王女士得知消息前往消费时,店里很多产品已经卖光。王女士要求商家退款,员工以老板在外地没法办理退款为由拒绝。

  2021年3月,接到王女士的投诉电话后,武夷山市消委会工作人员立即联系牛排店负责人,经了解,消费者反映情况基本属实,于是对该负责人进行约谈,3月11日,牛排店负责人赶回武夷山,经过调解,商家当场微信支付退款给王女士。

  武夷山市消委会工作人员要求商家在门店粘贴公告说明情况,公布退款联系方式;不得对未退的充值卡余额清零,须先做好备案以便后续消费者投诉要求退款有相应凭证;承诺积极配合处理后续相关投诉举报事宜。

  根据《消费者权益保》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案例中消费者在该店办理了充值卡,商家不经营了,消费者有权要求商家退回预付款。

  办理预付卡应根据自身实际需要,不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险,尽量选择金额小、期限短的预付卡。办卡时最好签订书面合同,办卡后记得索取票据。

  2021年10月7日,童女士在延平街头接到了一家美容店发放的免费体验美容宣传单。进店清洁脸部后,商家却要求童女士支付398元。急于脱身的童女士只得付了300元。

  接到投诉后,延平区市场监管局工作人员立即组织双方进行调查了解。商家强调童女士在店里消费了某种品牌美容用品,因此需要支付费用。经调解,商家愿意为童女士提供两次美容服务。

  《消费者权益保》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”该案中,美容院给顾客使用脸部产品时并未提前告知使用产品的性能及费用,这种不良的营销手法严重侵犯了消费者的知情权和选择权。

  进行美容消费时要慎重选择免费或试用业务。遭到不良美容院欺骗后,有权拒绝经营者的强制交易行为,理直气壮为自己维权。

  2021年1月,陈先生在武夷山市一家羽毛球训练中心缴交了一年的羽毛球训练学费7000元。但去年上半年,这家培训机构上半年安排的课程较少,6月下旬至7月底也没有组织学员训练。陈先生要求退还下半年的学费3500元,上半年按课时扣费并返还剩余费用。双方协商不成,2021年7月30日,陈先生向武夷山市消委会打来投诉电话。

  经调查了解,由于场馆维修、天气以及老师经常带学员外出参加比赛等原因,这家培训机构的确存在延误学员课程情况。经消委会工作人员调解,商家同意退还陈先生4000元。

  根据《消费者权益保》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案例中商家无法按时给予培训,消费者有权要求退还相应款项。

  谨慎选择预付式校外教育培训消费。应选择正规培训机构,查看机构资质;避免一次性高额缴费,谨慎签署合同;遇到消费纠纷问题,保存证据维权。

  1997年7月购买的养老金保险五份,2021年7月20日去领取时,保险公司告知应在保单生效对应日的2022年7月17日方可领取。2021年7月23日,金先生向松溪县12315服务台投诉,要求保险公司履行约定并承担误工费用。

  金先生依据的是这款养老金保险条款中的保险责任第七条“在本合同有效期内,被保险人生存至约定领取养老保险金年龄(男性六十周岁,女性五十五周岁)的生效对应日可根据条款内的三种方式领取养老金……”的相关规定。经调解,保险公司同意为金先生办理养老金支付手续,补偿误工费、利息等相关费用2000元,并向金先生赔礼道歉。

  根据《消费者权益保》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”及《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”之规定。保险公司未按时履行合同上的约定,给金先生造成误工等相关费用损失,要求给予赔偿合情、合理、合法。

  2021年8月,顺昌县市场监管局接到多起投诉,反映顺昌一家电子商务有限公司在网络销售平台上出售的一款0脂肪代餐食品吐司,实际脂肪含量为6.2g/100g,涉嫌虚假宣传。

  经调查,该公司在网络平台代销的4款代餐食品均在标题显著标明“0脂肪”,而公司提供的其中三款食品的营养成分表却显示每100克吐司的脂肪含量为3.6至6.2克不等,碳水化合物(糖)51.9至60克不等。上述食品均不符合“0脂肪”和“低糖”标准。顺昌县市场监管局对其依法处以罚款30000元。

  《消费者权益保》第五十六条第六款的规定的内容:对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传;被诉公司在网络销售平台作虚假或者引人误解的商业宣传行为,违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定,构成虚假宣传的违法行为。

  “0糖0脂0卡”食品并不等同于完全不含糖、没有热量,这类食品虽然相对健康,但也应适度。长期食用这类食品会影响肠道菌群,感觉饥饿,从而增加对甜食的喜爱和渴望,并不利于减肥。

  建瓯一家安水产品批发部在微信平台做促销活动,宣称“只要将活动内容 分享到朋友圈,并累计点赞 88 个,就可以低价领取生蚝”。蔡女士在活动期间完成集赞数量后,支付 38.8元购买了5公斤生蚝。不料按照约定提货时间去领取生蚝时,商家告知她生蚝已经领取完毕。2021年 8 168体育官网入口-168体育在线平台月 4 日,蔡女士向建瓯市消委会投诉称,要求商家兑现承诺。

  经调查,蔡女士反映情况属实。商家辩称没有预料到参与活动人数众多,而生蚝准备数量不足,因此拒绝了蔡女士的合理兑换要求。经调解,商家兑现承诺。

  根据《合同法》规定,一份合同的签订须经过“要约”和“承诺”两个阶段。商家通过微信平台发布活动信息即为“要约”,消费者根据商家发布的活动内容完成指定行为即是“承诺”,自消费者的“承诺”到达商家后,双方即完成合同的签订。合同经签订生效后,商家和消费者按照合同约定享有权利、履行义务。本案中,商家未按承诺履行相应的义务,实属单方面违约行为。

  面对商家琳琅满目的促销宣传,消费者应做到理性消费,提防消费欺诈。要自觉树立票据意识、时间意识,购买商品或接受服务后要向商家索票并妥善保管。

  接到投诉后, 光泽县投诉举报指挥中心工作人员组织双方进行核实与调解。高先生是由于疫情原因杭州禁止全国各地游客前往旅游而取消旅拍。商家认为已采购婚庆旅拍必需品,并开展了必要的筹划工作,合计花费已达7899元的30%。作为经营者,已履行合同中部分条款且并未违约,故要收取30%费用,但合同中未注明上述状况要收取相应的合理费用。

  疫情防控期间的特殊情况导致合同无法执行,属于不可抗力因素。疫情防控期间的特殊情况导致合同无法执行,属于不可抗力因素。经工作人员耐心工作,双方达成协议,扣除在室内拍摄婚纱照产生的900元费用,经营者返还高先生7000元。

  根据《民法典》第一百八十条规定。“因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”本案中,疫情原因属不可抗力因素,双方可协商解除合同。商家为此合同已支付合理的材料费支出,双方可协商共同承担。

  消费者在签订预约合同时,是否了解合同条款,并事先约定好相关事项。注意在消费过程中要保留相关凭证,当自身权益受到侵害时,应当本着合法、正当、公平原则,及时与商家沟通、协商,也可以向有关行业主管部门投诉或者拨打12315投诉举报电话。

标签: 水表

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